问 你好，我之前在已经艾灸馆充值1万元，说可以享受折扣优惠，卡内余额剩余约5000多元时，我提出退款，商家一开始不同意，说只能转给别人，不能退款，后来说退款可以但要补扣之前优惠，承担期间店内水电费等，我认为要求不合理拒绝了这个解决方案，时隔一年左右，我再联系店家，老板说我当时同意了解决方案，并且已经退款给我了。但事实是我没有接受方案，也没有收到退款，她们在我不知情的情况下单方面宣告事情解决，请问我该怎么拿回应得的退款

你好，我之前在已经艾灸馆充值1万元，说可以享受折扣优惠，卡内余额剩余约5000多元时，我提出退款，商家一开始不同意，说只能转给别人，不能退款，后来说退款可以但要补扣之前优惠，承担期间店内水电费等，我认为要求不合理拒绝了这个解决方案，时隔一年左右，我再联系店家，老板说我当时同意了解决方案，并且已经退款给我了。但事实是我没有接受方案，也没有收到退款，她们在我不知情的情况下单方面宣告事情解决，请问我该怎么拿回应得的退款