问 买家23年11.2日签收衣服，24年3.27日反应我们在直播时没有告知衣服版型，我们每件衣服都会在直播时完整展示并讲解，直播回放只有一个月内可以查到，现在查不到了，且买家已经把衣服泡水过把肩带皮革泡烂说是质量问题，要求退货或换货，我们有权拒绝售后服务吗，说要打12315这个属于我们的问题吗

买家23年11.2日签收衣服，24年3.27日反应我们在直播时没有告知衣服版型，我们每件衣服都会在直播时完整展示并讲解，直播回放只有一个月内可以查到，现在查不到了，且买家已经把衣服泡水过把肩带皮革泡烂说是质量问题，要求退货或换货，我们有权拒绝售后服务吗，说要打12315这个属于我们的问题吗