在医疗过程中，由于各种原因，可能会出现医疗事故，给患者和家属带来极大的痛苦和困扰。当遇到医疗事故时，患者和家属应该如何维权？应该找哪个部门解决？

一、找医疗机构协商

当发生医疗事故时，患者和家属首先应该找医疗机构协商解决。医疗机构通常会设立专门的投诉部门或者医务科，负责处理医疗纠纷。患者和家属可以向该部门反映情况，并要求医疗机构进行调查和处理。

在与医疗机构协商的过程中，患者和家属应该注意以下几点：

1. 保留好相关证据。患者和家属应该尽可能保留与医疗事故相关的证据，例如病历、检查报告、收费单据等。这些证据可以帮助患者和家属证明医疗事故的存在，以及医疗机构的过错。

2. 理性表达诉求。在与医疗机构协商的过程中，患者和家属应该理性表达自己的诉求，并与医疗机构进行沟通和协商。患者和家属可以要求医疗机构进行赔偿，或者要求医疗机构采取补救措施，以避免类似事故的再次发生。

3. 注意协商期限。患者和家属与医疗机构协商解决医疗事故的期限为 1 年，自知道或者应当知道之日起计算。如果患者和家属没有在 1 年内与医疗机构协商解决，则可能会导致维权困难。

二、找卫生行政部门投诉

如果患者和家属与医疗机构协商无法解决问题，或者对医疗机构的处理结果不满意，患者和家属可以向卫生行政部门投诉。卫生行政部门是负责监督和管理医疗机构的部门，可以对医疗机构的违法行为进行查处。

患者和家属可以向所在地的卫生行政部门投诉，并提供相关证据和材料。卫生行政部门会对投诉进行审查，并根据实际情况作出相应的处理。

需要注意的是，患者和家属向卫生行政部门投诉的期限为 1 年，自知道或者应当知道之日起计算。如果患者和家属没有在 1 年内投诉，则可能会导致维权困难。

三、找法院起诉如果患者和家属与医疗机构和卫生行政部门都无法解决问题，或者认为自己的合法权益受到了侵害，患者和家属可以向法院起诉，寻求法律救济。

患者和家属可以委托律师或者自己直接向法院提起诉讼。在起诉前，患者和家属应该准备好相关证据和材料，并根据实际情况选择适当的诉讼请求和诉讼理由。

在起诉的过程中，患者和家属应该注意以下几点：

1. 选择适当的法院。患者和家属应该根据实际情况选择适当的法院进行起诉。一般情况下，应该选择医疗机构所在地的法院进行起诉。

2. 注意诉讼时效。患者和家属向法院起诉的期限为 3 年，自知道或者应当知道之日起计算。如果患者和家属没有在 3 年内起诉，则可能会导致维权困难。

3. 注意证据的搜集和保存。患者和家属在起诉前应该尽可能搜集和保存相关证据，例如病历、检查报告、收费单据等。这些证据可以帮助患者和家属证明医疗事故的存在，以及医疗机构的过错。

律师建议

医疗事故是一种非常严重的问题，不仅会给患者和家属带来极大的痛苦和困扰，也会对医疗机构的声誉和形象造成负面影响。因此，医疗机构和医务人员应该高度重视医疗事故的防范和处理，尽可能避免医疗事故的发生。

对于患者和家属来说，当遇到医疗事故时，应该及时维权，并根据实际情况选择适当的解决途径。如果患者和家属不知道如何维权，可以咨询专业律师或者相关机构，获取法律帮助和支持。

在维权的过程中，患者和家属应该保持理性和冷静，尽可能避免情绪化的表达和行动。同时，患者和家属也应该尊重医疗机构和医务人员的劳动成果和职业尊严，不应该采取过激或者违法的行为。

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