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如果与事实不符，准备好当时的运单、收货信息，第一时间联系平台与卖家退换货处理
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网上购买的可以平台进行投诉。实体店购买的可以进行工商举报
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网上购物实质上是合同关系。并未履行合同，没有实现合同目的，对方应当承担相应责任。
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收到产品后发现与商家描述不符，可能存在欺诈行为后，及时以截屏等方式固定产品证据，在与商家交涉时可以保留聊天记录作为证据， ...
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你好，收到产品后发现与商家描述不符，可能存在欺诈行为后，及时以截屏等方式固定产品证据，在与商家交涉时可以保留聊天记录作为 ...
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可以先在平台投诉，投诉解决不了的话就需要起诉了
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你好，建议与卖家协商退货汇款事宜，如果不能解决可以在相关平台反映投诉，也可以向12345或者消费者协会投诉举报。
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