问 您好，美发沙龙不给退会员费，找了12345，跟他们客服说，美发沙龙说我办的是7折卡，要把我之前花的钱算回去，然后就比我在会员卡里剩的钱还多了，看上去就是不仅不给我退，我还欠他们的钱。我问他们要协议，他们给我了一个图片，上面没有他们美发沙龙的名字，只是一个图片，不知您能否给建议，该怎样处理这个事情，主要不是为了钱，是感觉吃了苍蝇一般

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