物业服务“小问题”事关人们生活“大民生”!物业公司担负着城市居民的安全保护、环境卫生、公共设施维护等重要责任。

然而近年来，物业公司与业主之间的矛盾日益增多，有很多小区业主不常在购买的房屋处居住，有的业主早已移民国外，有的业主常年在外地工作生活等情况各异。其中

有很多业主处于“失联”状态，这种情况就不用缴纳物业费了吗?

千方百计找到“失联”的业主

北京某物业公司一直为小区物业费催收难题头疼不已，物业公司用了多种方式催收物业费，但是效果甚微。2022年10月21日，该北京物业公司委托了北京市元甲律所，对其在服务小区欠物业费的业主进行催缴工作。

元甲律所把物业公司催收工作迅速分配给办案人员，通过前期详细调查，该小区业主之所以有欠物业费的行为，是与物业公司存在一些主观上的矛盾，无法进行有效沟通，所以产生了欠费行为。

在元甲跟案人员开展工作的过程中，其中有一户业主刘先生，之前电话一直无法联系上，跟案人员也上门张贴过《律师函》。

但是都没有收到该业主的缴费反馈，可以说是一直处于“失联”状态，律所也是准备进行立案诉讼，等待后续法院的判决。

在2022年2月20日这天，元甲跟案人员如往常一样尝试拨通业主的电话，结果还是没有接通。

跟案人员灵机一动，尝试性地用微信添加联系人搜索了这个号码，结果还真搜到了业主的微信，然后通过说明原因添加上了业主微信。

物业费滞纳金“闹乌龙”

元甲跟案人员在与这位刘先生在后续积极沟通，刘先生也表示自己是知道欠物业费的，因为自己常年在外工作，一直没在该小区居住，结果就把这件事情就给耽误了。但是自己有次回家看到门上贴了一张《催缴单》。

自己明明只欠了一万多块钱的物业费，但是这张单子上加了滞纳金却整整算出了四万多块钱!

业主说到这时候的情绪比较激动，他表示“黑社会收高利贷也没有这么狠呀!如果没个说法，自己就等物业公司告他，看看是否能得到法院的判决支持”。

元甲跟案人员了解情况后，立马对该事件进行了核实，仔细核查了自己之前张贴的《律师函》照片，但是上面本金加滞纳金的金额明明只有一万多元!这时候业主刘先生也给出了照片，通过比对，原来业主所看到的这份《催缴单》是之前物业公司贴的，应该是物业公司工作人员算错了金额!

之后元甲跟案人员与物业公司的经理做了详细沟通，该物业经理知道这事以后，特意联系了该业主，表示了诚挚的歉意并表示会对工作失误的人员按照公司规章制度进行处罚。这件事的处理方法得到了业主的认可，加之元甲跟案人员与业主的多方调解沟通，最后业主把物业费进行了全部补交!

随着人们生活水平不断提高，大家对物业服务的要求也越来越高。物业公司与业主之间的矛盾呈现易发、多发趋势，造成难以调和的局面，遇到问题建议咨询律师进行专业处理，才能达到业主与物业公司良性沟通、和谐发展!

案例来源：

北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。

相关资料：

物业公司如何追讨欠缴的物业费

1、端正思想，放下姿态，做好服务，是物业费能否顺利收取的保障

物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业服务业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。因为是服务性企业，物业公司必须明确自己的地位。

聪明的物业公司知道他们端的是业主的饭碗。要树立小区是我家的理念，精心服务于每位业主。当好业主的服务员，做好合同规定的事项，而不能越权当主人，在小区内擅自决定并实施其他工作。物业公司应该明确自己不是业主的管家，而是业主的服务员。

物业公司必须端正思想，放下管理者的高姿态，心甘情愿的做好服务，这样才能处理好与业主及业主委员会的关系。放下姿态是前提，只有放下姿态了，明确自己的身份地位职责，才能树立服务理念，养成服务思维，形成服务习惯。服务是关键，服务做好了，设备设施才能运行良好，绿化达标，秩序井然，业主也就没有怨言。

相反，物业公司只知道收费，不知道服务，服务质量差，业主怨声载道，只能激化矛盾，物业工作也难以进行。因此摆正自己位置，放下姿态，做好服务，是物业费能否顺利收取的重要保障。

2、融洽与业主的关系，是物业能否顺利收取的关键

物业公司明确了服务理念，还应该与业主处理好关系。保持与业主的融洽关系，是物业能否顺利开展的关键。与业主关系融洽了，物业费的收缴也会顺利畅通。物业公司应该广泛听取业主的心声，与业主交朋友，多与业主沟通交流，争取得到大多数业主的维护和认可。

人们都有跟从心理，大多数业主都认可缴费了，有些人也会跟从主动缴费。有些物业公司抱怨业主有敌对情绪，对物业服务横加指责，不管是不是物业职责，遇到麻烦问题，都推到物业身上。明显是物业与业主沟通不够，很多业主不知道物业是干什么的。

因此物业公司应该宣传自己，让业主明白物业公司的职责义务，对业主疑问耐心解答，消除疑虑，化解矛盾。

3、法院诉讼是追讨物业费的一个手段，是对赖着不给的业主的一种法律制裁

物业公司不是为某一个人服务，而是面向的广大业主。物业公司服务再好，众口难调，也有鸡蛋里挑骨头找茬耍赖的。对于少部分没有缴纳的业主，物业公司可以上门催缴。经过上门催缴，会有一部分人缴纳物业费用。对于顽固不化仍然拒不缴纳的，可以组织证据材料， 通过法院诉讼得以实现。

法院诉讼索要物业费，关键是提供充分有效的证据材料。证据充分，能够证明物业公司履行了物业服务合同，收费合法，就会得到法院的支持。因此物业公司需要提供两方面的证据材料。

一方面要证明收费的合法性，需要提供物业公司营业执照、资质证书、收费许可证等文件，证明收费的合法性。

另一方面还需要证明履行了物业服务合同、服务合同的项目、范围等的举证。

法院诉讼只是追讨物业费的一个手段，是对赖着不给的业主的一种法律制裁。如果诉讼得到法院支持，通过对无赖业主的诉讼，也能促进其他业主主动履行缴费义务。

4、和第三方催收平台合作

物业公司还可以委托催收律师事务所来催收物业费，一般平台都支持批量发布债权，分案灵活，能够帮助实现物业费的清收，形成物业服务的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾。

综上所述，以上就是律总管小编为您详细介绍的“失联就不用缴纳物业费了吗,物业公司如何追讨欠缴的物业费”的相关知识。北京某物业公司一直为小区物业费催收难题头疼不已，物业公司用了多种方式催收物业费，但是效果甚微，如果您还有其他的法律问题，欢迎在线咨询律总管，我们会有专业的律师团队为您解答。