如果业主拖欠物业费或拒绝交纳物业费，那么，物业公司应区别不同情况，采取处理措施。

首先，应区分业主未按期交费的原因：

一种是业主有履行合同交费义务的能力却拒绝交费;另一种是业主已经丧失了履行合同交费义务的能力。

对于前者，物业企业应派专人与业主进行沟通和协商，了解业主拒绝交费的原因，通过解释工作取得业主对物业收费的理解和配合。

如反复沟通仍不能取得业主的理解，无正当理由不按时交纳约定的物业费的，物业企业有权责令其限期交纳，逾期仍不交纳的，可按物业服务合同收取违约金;连续不交纳的，物业企业可按法律、法规、管理规约和物业服务合同的规定进行催交或依据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百八十九条的规定向人民法院申请支付令。

申请支付令有两个前提：

一是债权人与债务人没有其他债务纠纷的;二是支付令能够送达债务人的。

满足两个前提条件债权人，可以向有管辖权的基层人民法院申请支付令。人民法院受理申请后，经审查债权人提供的事实、证据，对债权债务关系明确、合法的，在受理之日起十五日内向债务人发出支付令，债务人在收到支付令之日起十五日内清偿债务，或者向人民法院提出书面异议。这种方法不仅简单方便，也是一种非诉讼机制解决纠纷的方法，节约诉讼成本。

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