消费者投诉找哪个部门

在中国，消费者投诉处理是十分重要的一个环节。但是很多消费者并不知道，遇到问题应该向哪个部门进行投诉。本文将介绍消费者应该向哪些部门投诉，以及各部门的职责和权力。

1. 工商部门

工商部门是最常见的消费者投诉处理部门。消费者遇到商品质量问题、价格欺诈、商家无照经营等问题时，可以向当地的工商部门投诉。工商部门会对投诉进行调查，并采取相应的法律措施，维护消费者的合法权益。但是，工商部门无法处理消费者与商家之间的争议，如退货纠纷、服务质量等问题。

2. 12315

12315 是国家质量监管总局设立的消费者投诉举报热线。消费者遇到商品质量问题、服务质量问题等，可以通过拨打 12315 热线向国家质量监管总局投诉。12315 热线会在收到投诉后立即启动有关机制，交由所在地的质量监管部门处理。消费者还可以通过 12315 APP 进行投诉。

3. 司法机关

消费者遇到商品质量问题、服务质量问题等，无法通过工商部门或 12315 投诉解决时，可以向当地的司法机关进行维权。司法机关可以通过民事诉讼、行政诉讼等手段对商家进行惩罚和赔偿。但是，司法机关的维权过程需要消费者耗费时间和精力，并且赔偿金额有一定限制，因此不是每个消费者都会选择向司法机关维权。

4. 消协

消协是中国消费者协会的简称，是一家非营利性机构，旨在为消费者提供支持和服务。如果消费者遇到商品质量问题、服务质量问题等，可以向当地的消协投诉。消协会依据相关法律、法规和政策对投诉进行受理、调查和处理。此外，消协还会为消费者提供咨询、培训和调解等服务。

5. 12321

12321 是中国邮政总公司设立的服务热线，旨在为消费者提供邮政服务相关的投诉和咨询服务。如果消费者遇到邮递问题、寄递问题等，可以向 12321 投诉。邮政部门会在收到投诉后进行处理，争取尽快解决问题。

总之，消费者投诉处理是一个非常重要的环节。面对问题时，我们不要慌张，要稳定心态，了解如何正确投诉。消费者应该根据遇到的问题和情况选择合适的投诉部门，并通过法律手段维权。只要我们坚持维护自己的合法权益，就能够享受公平、诚信、周到的消费体验。

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