在直播平台购物遇到质量问题如何维权1

直播间购买主播推荐的商品，到货后发现质量问题，怎么办呢？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条  经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十二条  消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。

　　直播间运营者能够证明已经尽到前款所列标明义务的，人民法院应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以认定。

第十三条  网络直播营销平台经营者通过网络直播方式开展自营业务销售商品，消费者主张其承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。

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案例：

消费者能否要求直播营销平台承担退货退款的责任？

肖先生在某直播间购买了一款生发液，到货以后使用了很长一段时间，却没有经营者宣称的“促进毛囊修复，促进头发再生”效果，跟使用前没有任何区别。

肖先生想要退货退款，但一直联系不上直播间的运营者，客服也不回复信息，于是找到该直播营销平台要求其提供直播间运营者的真实姓名和有效联系方式，但是直播营销平台却无法提供。法官说法根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十四条规定，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以依据消费者权益保护法第四十四条向网络直播营销平台经营者请求赔偿。

本案中，直播间运营者宣传其销售的生发液有“促进毛囊修复，促进头发再生”的效果，但是消费者购买长期使用后没有任何效果，直播间运营者的行为涉嫌虚假宣传，消费者依法可以要求退货退款。

由于消费者目前联系不上直播间的运营者，且直播营销平台无法提供直播间运营者的真实姓名和有效联系方式，根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十四条的规定，肖先生可以要求直播营销平台承担退货退款的责任。

消费者要尽量在官方旗舰店购买商品。面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理智，理性消费。在直播间购物权益受损时，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络直播营销平台经营者请求赔偿。

综上所述，以上就是律总管小编为您详细介绍的“在直播平台购物遇到质量问题如何维权”的相关知识。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条  经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，如果您还有其他的法律问题，欢迎在线咨询律总管，我们会有专业的律师团队为您解答。